UGN Bilişim in sunduğu sunucu, barındırma, bulut ve IT danışmanlık hizmetlerinde garanti edilen kalite, uptime ve müdahale süreleri taahhütnamesi.
UGN Bilişim altyapısının işletmenize sağladığı kurumsal ayrıcalıklar
Yıllık %99.99 ağ ve donanım kesintisizliği resmi taahhüdü.
Kritik seviyedeki teknik destek taleplerine 15 dk içinde yanıt.
Arızalanan sunucu parçalarının en geç 2 saat içinde yenisiyle değişimi.
SLA şartlarının sağlanamaması durumunda hizmet bedeli iadesi.
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), UGN Bilişim tarafından sağlanan VDS, Fiziksel Sunucu, Bulut Sistemleri ve IT Danışmanlık hizmetlerinin erişilebilirlik ve performans standartlarını yasal olarak tanımlar.
Aylık toplam kesinti süresinin %99.99 un altına düşmesi durumunda, müşterinin yazılı talebi doğrultusunda faturaya uygulanacak indirim oranları şu şekildedir: %99.00 - %99.89 arası %15 İade, %98.00 - %98.99 arası %30 İade, %98.00 ın altı %50 İade Kredisi tanımlanır.
| Ağ Kesintisizliği | %99.99 SLA |
| Elektrik & Soğutma | %100 Kesintisizlik |
| Donanım Değişimi | Maksimum 2 Saat |
| Acil Müdahale | 15 Dakika (7/24) |
Talebiniz anında teknik uzmanlarımıza iletilecektir.
Altyapınızda maksimum güvenlik, sıfır kesinti ve yüksek performans sunmak için dünyanın lider donanım ve siber güvenlik markalarıyla çalışıyoruz.
